cl mall貴為「正版正貨承諾」的商戶會員及零售管理協會註冊會員，我們保證所售貨物皆為原裝及原廠正貨(正版正貨)，貨品100%經由官方生產商或代理商入口。
cl mall 同時榮獲
- 香港政府頒發「正版正貨」標誌
- 香港零售管理協會頒授認證《優網店》
- 香港零售管理協會頒授認證Top 10 優網店
- 香港零售管理協會頒授認證《信譽網店》
- 香港零售管理協會頒授十大O2O零售品牌及O2O顧客體驗認証
—————————————— Q&A ——————————————
問題1）
隱形眼鏡有沒有行貨與水貨之分？質量有甚麼分別？cl mall貨品的來源是哪裡？
答案1）
行貨與水貨均為正貨，全部經由相同的工廠線生產，貨物品質一致。因此，兩者隱形眼鏡的配戴效果是一樣的。cl mall大部份貨品為行貨，亦有部份是平衡進口貨，經品牌外國的代理商正規報關進口，價格相對便宜。而cl mall是「正版正貨承諾」的商戶會員，我們保證所售貨物均為正版正貨。同時，我們明白顧客的關注。所有貨物出貨前全經嚴密把關，清楚檢查再仔細包裝，顧客可以安心選購。
隱形眼鏡有沒有行貨與水貨之分？質量有甚麼分別？cl mall貨品的來源是哪裡？
答案1）
行貨與水貨均為正貨，全部經由相同的工廠線生產，貨物品質一致。因此，兩者隱形眼鏡的配戴效果是一樣的。cl mall大部份貨品為行貨，亦有部份是平衡進口貨，經品牌外國的代理商正規報關進口，價格相對便宜。而cl mall是「正版正貨承諾」的商戶會員，我們保證所售貨物均為正版正貨。同時，我們明白顧客的關注。所有貨物出貨前全經嚴密把關，清楚檢查再仔細包裝，顧客可以安心選購。
問題2）
cl mall的貨品售價比其他隱形眼鏡店便宜，會否是快到期的貨品？
cl mall的貨品售價比其他隱形眼鏡店便宜，會否是快到期的貨品？
答案2）
本店售賣的貨品一般有效期最少達一年以上。如遇快將到期的產品，我們亦會標明告知消費者，客人絕對可放心購買。
問題3）
當購買同一款顏色的彩色隱形眼鏡後，卻發現包裝的顏色有差異，深淺不一，為甚麼？
答案3）
隱形眼鏡生產時會有不同的批次，而每個批次會在不同的時間生產，因此有機會出現輕微深淺色，但絕不會影響配戴。若客人因色差問題堅持換貨，須帶同本公司發票及出現色差問題的貨品親臨cl mall門市。經門市同事檢查後，如發現因深淺色問題而影響配戴，我們會因應情況為客人安排換貨。
| 問題4） 如客人於配戴隱形眼鏡時發現有壞鏡，可否要求退貨？ 答案4） |
在配戴隱形眼鏡前，我們應先檢查清楚鏡片有沒有刮花、裂痕等。如客人發現有壞鏡，須帶同本公司發票及壞鏡親臨cl mall門市。經門市同事檢查後，如確屬壞鏡，我們會因應情況為客人安排換貨（只限更換相同片數）。除非生產商發現該批號產品於生產時出現問題，生產商則會安排回收全個批次的貨品。
問題5）
如果購買隱形眼鏡後發現度數、弧度或物料等不適合自己，可否換貨或退款？
答案5）
顧客於購買隱形眼鏡前應考慮及再三確認隱形眼鏡符合個人需要。如非發貨錯誤或產品破損則不符合可換貨或退款的情況，客人須自行負責。
問題6）
如客人於網上訂貨後，可否到實體店取貨？
答案6）
由於網店與實體店管理系統不一，暫時未能為客人安排於實體店取貨。不過客人於網上購物滿指定金額，即可享有免費送貨服務
