Q&A


問題1)
隱形眼鏡有沒有行貨與水貨之分?質量有甚麼分別?cl mall貨品的來源是哪裡?

答案1)
行貨與水貨均為正貨,全部經由相同的工廠線生產,貨物品質一致。因此,兩者隱形眼鏡的配戴效果是一樣的。cl mall大部份貨品為行貨,亦有部份是平衡進口貨,經品牌外國的代理商正規報關進口,價格相對便宜。而cl mall是「正版正貨承諾」的商戶會員,我們保證所售貨物均為正版正貨。同時,我們明白顧客的關注。所有貨物出貨前全經嚴密把關,清楚檢查再仔細包裝,顧客可以安心選購。


問題2)
cl mall的貨品售價比其他隱形眼鏡店便宜,會否是快到期的貨品?

答案2)
本店售賣的貨品一般有效期最少達一年以上。如遇快將到期的產品,我們亦會標明告知消費者,客人絕對可放心購買。


問題3)
當購買同一款顏色的彩色隱形眼鏡後,卻發現包裝的顏色有差異,深淺不一,為甚麼?

答案3)
隱形眼鏡生產時會有不同的批次,而每個批次會在不同的時間生產,因此有機會出現輕微深淺色,但絕不會影響配戴。若客人因色差問題堅持換貨,須帶同本公司發票及出現色差問題的貨品親臨cl mall門市。經門市同事檢查後,如發現因深淺色問題而影響配戴,我們會因應情況為客人安排換貨。


問題4)
如客人於配戴隱形眼鏡時發現有壞鏡,可否要求退貨?

答案4)
在配戴隱形眼鏡前,我們應先檢查清楚鏡片有沒有刮花、裂痕等。如客人發現有壞鏡,須帶同本公司發票及壞鏡親臨cl mall門市。經門市同事檢查後,如確屬壞鏡,我們會因應情況為客人安排換貨(只限更換相同片數)。除非生產商發現該批號產品於生產時出現問題,生產商則會安排回收全個批次的貨品。


問題5)
如果購買隱形眼鏡後發現度數、弧度或物料等不適合自己,可否換貨或退款?

答案5)
顧客於購買隱形眼鏡前應考慮及再三確認隱形眼鏡符合個人需要。如非發貨錯誤或產品破損則不符合可換貨或退款的情況,客人須自行負責。


問題6)
如客人於網上訂貨後,可否到實體店取貨?

答案6)
由於網店與實體店管理系統不一,暫時未能為客人安排於實體店取貨。不過客人於網上購物滿指定金額,即可享有免費送貨服務*。
*優惠受有關條款約束